УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Право на отказ

Физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или могло бы приобрести или использовать товар или услугу для цели, не связанной с хозяйственной или профессиональной деятельностью (далее в тексте — потребитель), в соответствии с пунктом 19 Правил Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «Правила о дистанционном договоре» может воспользоваться правом на отказ и вернуть приобретённый товар в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.

Чтобы воспользоваться указанным правом на отказ, Вам необходимо уведомить SIA «Be More» электронно, отправив заявление на адрес электронной почты [email protected], или в письменной форме, отправив заявление по адресу: Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130, Latvija.

Отправка заявления в установленный срок освобождает потребителя от любых договорных обязательств в связи с соответствующим дистанционным договором. Обязанность потребителя — в течение семи дней с момента отправки формы отказа или заявления (отправка электронного письма или почтовый штемпель) вернуть товар продавцу. После возврата товара продавец оценивает состояние возвращённого товара и подготавливает документ о возврате денежных средств и отправляет его в ответном письме электронно или на указанный адрес. Если потребитель подтверждает содержание документа о возврате денежных средств, обязанность продавца — в течение семи дней после получения подтверждения потребителя вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

Сообщаем, что потребитель не может воспользоваться правом на отказ, если:

цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в срок действия права на отказ;
товар изготовлен по указаниям потребителя или товар явно персонализирован;
товар быстро портится или у него вскоре истекает срок годности;
потребитель вскрыл упаковку товара, который по соображениям здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно;
товар по своим свойствам после доставки необратимо смешался с другими составными частями этого товара (например, смешаны две находившиеся в одной упаковке и разделённые акриловые краски);
потребитель потребовал, чтобы продавец или поставщик услуги прибыл и выполнил срочные ремонтные работы или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуги, прибыв к потребителю, оказывает дополнительную услугу или поставляет товары, которые не являются необходимыми запасными частями для выполнения ремонтных работ или работ по техническому обслуживанию, право на отказ применяется к указанным дополнительным услугам или товарам;
потребитель вскрыл упаковку аудиозаписи или видеозаписи либо компьютерной программы (относится также к программному обеспечению КПК, навигационного устройства и т. п.);
договор заключён о поставке цифрового контента, который не поставляется на постоянном носителе данных, и если поставка цифрового контента начата с предварительно ясно выраженного согласия потребителя и подтверждения утраты права на отказ.

Наши рекомендации, чтобы избежать недоразумений:

в момент получения товара убедитесь, что он полностью соответствует заказанному — производитель, модель, цвет, размер и другие существенные параметры. Право на отказ не действует в отношении товара, доставленного курьерской службой, у которого обнаружена царапина или любое другое механическое повреждение, если это не было указано сразу при получении товара. Увидев какие-либо визуально заметные повреждения упаковки, просим потребовать от курьера отметить их в накладной на доставку товара. Это поможет быстро найти решение в случае, если и сам товар был повреждён при доставке! У Вас есть право не принимать товар с повреждённой упаковкой или вызывающий подозрения уже в момент доставки товара.
Проверьте, но не используйте товар.
Не вскрывайте упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерного программного обеспечения.
Сохраните и не повреждайте оригинальную упаковку и комплектацию товара.

Если потребитель воспользуется правом на отказ и это не связано с несоответствием соответствующего товара или услуги условиям договора, то обязанность потребителя — покрыть расходы, связанные с отправкой товара обратно.

Порядок рассмотрения других жалоб

Жалобы о доступности или качестве товаров просим подавать электронно, отправив на адрес электронной почты [email protected], или в письменной форме, отправив по адресу Rudzu iela 25, Dreiliņi, Stopiņu novads, LV-2130. Продавец в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление, отправляя ответ на указанный в жалобе адрес связи, и информирует о возможном способе исполнения требования или решении спора, если в указанный период не достигнуто соглашение об исполнении требования потребителя или об альтернативном способе исполнения требования.

Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласитесь с признанием жалобы необоснованной, Вы имеете право воспользоваться предусмотренными нормативными актами возможностями альтернативного разрешения споров, подав продавцу товара письменное заявление о внесудебном разрешении спора, указав:

имя, фамилию, контактную информацию;
дату подачи заявления;
суть спора, требования и их обоснование.

Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и внесудебных органах по разрешению споров:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

Продавец в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление, отправляя ответ на указанный в жалобе адрес связи, и информирует о возможном способе исполнения требования или решении спора, если в указанный период не достигнуто соглашение об исполнении требования потребителя или об альтернативном способе исполнения требования.

Важно

SIA «Be More» не хранит заключённые договоры купли-продажи. В отдельных случаях возможно восстановление документов о покупке (чек, товарная накладная) и гарантийной карты.